FAQ

Qui sont nos clients ?

Notre objectif est de proposer des designs créatifs et innovants sur des produits d'usage quotidien pour les personnes qui souhaitent toujours ajouter une touche personnelle à leur vie. Les groupes qui fêteront un festival ou un anniversaire sont aussi nos clients. Les individus et les groupes peuvent choisir parmi nos articles actuels avec des designs uniques et impressionnants. Si vous avez votre propre idée de conception ou une exigence particulière en matière de conception, vous pouvez nous contacter pour fournir votre propre schéma de conception et nous sommes responsables de l'impression.

Est-il sécuritaire de commander chez CHIZLA ?

CHIZLA, un fournisseur en ligne leader mondial, est un endroit merveilleux pour encourager les gens à s'exprimer. Les achats avec CHIZLA.com sont forcément faciles, rapides et pratiques. Nos serveurs sécurisés SSL sont testés quotidiennement pour s'assurer que vos données arriveront de manière privée et inchangée. Toute information fournie, telle que l'e-mail, est strictement confidentielle et ne sera pas utilisée ou transmise à un tiers.

Offrez-vous des remises et des coupons ?

Tant que la quantité d'articles que vous commanderez dépasse 30, vous obtiendrez un prix de gros. Plus la quantité est importante, plus le prix sera avantageux. Veuillez nous écrire à service@CHIZLA.com pour obtenir le devis le plus avantageux. Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations sur l'URL du produit, le nombre de produits que vous envisagez d'acheter, certaines exigences particulières si vous en avez, et vos coordonnées.

Comment annuler ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, nous commencerons à la traiter. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@chizla.com pour vérifier l'état de votre commande. Si votre commande n'est pas traitée, vous pouvez l'annuler. Il ne peut pas être modifié si la commande est traitée puisque nous imprimons les articles après que vous ayez passé la commande. Merci de votre compréhension.

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

Le délai de livraison pour la plupart des marchandises est de 9-14 jours ouvrables, y compris 3-5 jours ouvrés de délai de traitement et 6-9 délai de livraison.

Les frais d'expédition vers les ÉTATS-UNIS sont aussi bas que $4.90, et la livraison gratuite sur les commandes Plus de 4 $9.

Dois-je payer des taxes douanières ou à l'importation ?

Comme nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux en ligne, les articles personnalisés que vous achetez chez nous peuvent être des produits importés dans votre pays. Dans certains cas, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou d'importation, également appelés taxes à l'importation, une fois qu'un colis atteint son pays de destination. Il est de la responsabilité de l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane pertinents. Comme les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas en mesure de calculer cela pour vous et il n'y a aucun moyen de le prépayer. Veuillez collecter autant d'informations que possible en termes de taxes à l'importation dans votre propre pays avant de passer votre commande.

Si vous effectuez une livraison directe ou envoyez un article cadeau à quelqu'un, assurez-vous qu'il est conscient de la possibilité d'avoir à payer des taxes lors de la réception des marchandises.

 Comment puis-je connaître l'état de ma livraison ?

L'équipe du service client vous informera du numéro de suivi et vous pourrez vérifier l'état sur le site officiel de la compagnie maritime.

 Quelle est votre politique d'échange et de retour ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange si vous n'êtes pas satisfait du produit final. CHIZLA offre une garantie de satisfaction de 14 jours sur tous les produits. Vous pouvez retourner votre achat pour un échange ou un remboursement dans ce délai. Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état d'origine : non endommagés, non altérés, non lavés et propres.

Comment retourner un produit endommagé ou défectueux ?

Si le produit que vous avez l'intention de retourner est endommagé ou défectueux, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse service@chizla.com. Dans votre message, veuillez clarifier le problème de l'article endommagé ou défectueux et nous fournir une image numérique claire. Dès que notre représentant du service client recevra votre e-mail, il traitera votre cas de retour immédiatement.

Qui paiera les frais de retour ?

Si les articles sont dans un état endommagé/défectueux lorsque vous les recevez, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client pour confirmer. Si les articles endommagés/défectueux sont confirmés par le représentant du service CHIZLA, CHIZLA sera responsable des frais de retour. CHIZLA ne couvrira pas les frais de retour si vous renvoyez les articles avant notre confirmation. Pour tous les autres cas, le client devra prendre en charge les frais de retour. En aucun cas CHIZLA ne remboursera les frais de retour engagés par le client.

 Quelle est la procédure de retour ?

Contactez notre service client à l'adresse service@chizla.com pour demander un retour dans les 14 jours suivant la réception des articles. Dans votre e-mail, veuillez indiquer clairement le motif de la demande de retour et indiquer si vous préférez l'échanger ou simplement un remboursement. Si l'article est endommagé ou défectueux, veuillez inclure une image numérique claire et les informations sur les problèmes.

Notre équipe de service client commence à gérer. Veuillez renvoyer les articles à l'adresse indiquée par le représentant du service client.

Si vous demandez un remboursement, nous traiterons votre remboursement après réception des articles que vous renvoyez. Vousvous serez de retour dans les 24 heures. 

Si vous demandez un échange, nous vous informerons immédiatement après la réimpression et l'expédierons immédiatement après l'achèvement.